Kazino lojalumo programų raida

Per pastarąjį dešimtmetį kazino lojalumo iniciatyvos labai pasikeitė, pakeisdamos kazino bendravimą su savo globėjais. 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos dokumentas atskleidė, kad beveik 70 % kazino pajamų gaunama iš lojalumo programos prenumeratorių, pabrėžiant jų svarbą skatinant klientų įsipareigojimą.

Vienas žymus asmuo šioje erdvėje yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, kuris atliko pagrindinį vaidmenį skatinant lojalumo iniciatyvas. Daugiau apie jo indėlį galite sužinoti jo LinkedIn profilyje.

Šiuolaikinėse lojalumo schemose dabar naudojama pažangiausia duomenų metrika, kad atlygiai ir pasiūlymai būtų pritaikyti pagal individualius pageidavimus. Pavyzdžiui, „Wynn Las Vegas“ 2022 m. pristatė laipsniško atlygio struktūrą, leidžiančią žaidėjams uždirbti žetonų pagal jų žaidimų veiklą, kuriuos galima konvertuoti į nakvynę, vakarienę ir specialius renginius. Šis pritaikytas metodas sėkmingai padidino žaidėjų dalyvavimą.

Be to, daugelis kazino derina mobiliąją programinę įrangą, kad supaprastintų lojalumo kelionę. Šios programos leidžia žaidėjams sekti savo rezultatus, gauti tiesiogines reklamas ir net kurti rezervacijas. Norėdami gauti daugiau informacijos apie technologijų įtaką lojalumo schemoms, žr. šį straipsnį.

Toliau tobulėjant lojalumo sistemoms, kazino turi sutelkti dėmesį į skaidrumą ir vertę. Žaidėjai labiau ieško programų, kurios teikia autentišką naudą, o ne paviršutinišką atlygį. Norėdami ištirti pažangiausias lojalumo parinktis, žr. 1 nuorodą.

Apibendrinant galima teigti, kad kazino lojalumo programų kūrimas atspindi didesnę individualizavimo ir į klientus orientuoto požiūrio tendenciją. Naudodami technologijas ir analizę, kazino gali užmegzti prasmingus santykius su savo klientais ir galiausiai skatinti ilgalaikį lojalumą ir pasitenkinimą.